Veelgestelde vragen

Hier vind je onze veelgestelde vragen. Als je verdere hulp nodig hebt, neem dan gerust contact op via onze website.

Rekening

Hoe maak ik een account aan?

Je kunt eenvoudig een account aanmaken op herenamsterdam.com. Klik op ‘Mijn account’ en volg de instructies.

Bestellingen

Hoe plaats ik een bestelling?

Voeg artikelen toe aan uw winkelwagen met de knop ‘In winkelwagen’. U kunt verder winkelen of direct doorgaan naar afrekenen. Bij het afrekenen kunt u betalen via verschillende betaalmethoden. Zodra uw betaling is voltooid, ontvangt u een e-mail ter bevestiging van uw bestelling met details over uw aankoop.

Kan ik vanuit het buitenland bestellen?

Ja, u kunt vanuit het buitenland bestellen via herenamsterdam.com.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

Bestellingen die op werkdagen vóór de aangegeven tijd worden geplaatst, worden dezelfde dag nog verwerkt. Bestellingen in het weekend worden op de volgende werkdag verwerkt.

Mijn bestelling is nog niet bezorgd; wat moet ik doen?

Neem dan gerust contact op via de klantenservice op onze website. Wij kunnen de vervoerder verzoeken een onderzoek in te stellen.

Ik heb mijn bestelling niet op tijd ontvangen; wat moet ik doen?

Neem dan gerust contact op met de klantenservice via herenamsterdam.com.

Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?

Neem onmiddellijk contact op via onze website. Zodra uw bestelling is verwerkt, kan deze niet meer worden geannuleerd of gewijzigd.

Kan het artikel op een ander adres worden geleverd?

Jazeker, dat is mogelijk! U kunt bij het plaatsen van uw bestelling een ander afleveradres opgeven.

Ik wacht nog steeds op een orderbevestiging; wat moet ik doen?

Neem gerust contact op via onze website als je geen orderbevestiging hebt ontvangen.

Hoe kan ik controleren of het artikel nog beschikbaar is in mijn maat?

Als het vakje met uw maat een rode bal heeft, is uw maat momenteel niet op voorraad. Artikelen zonder rode bal zijn op voorraad.

Mijn bestelling moet gerepareerd worden; wat moet ik doen?

Neem dan gerust contact op via onze website. Omschrijf kort het probleem en vermeld je ordernummer.

Retourneren en ruilen

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Ga naar het retourportaal via herenamsterdam.com en dien je verzoek in. Verpak de artikelen zorgvuldig en lever het pakket af bij een punt van de vervoerder. We verwerken je terugbetaling of omruiling na ontvangst.

Kan ik mijn online aankoop in een winkel ruilen of retourneren?

Nee, dat is helaas niet mogelijk.

Wat is de retourtermijn?

U heeft 14 dagen de tijd om uw artikelen te retourneren of te ruilen, gerekend vanaf de dag dat u uw bestelling ontvangt.

Wat zijn de voorwaarden voor retournering?

Het artikel mag niet gewassen of gedragen zijn (passen is toegestaan), mag geen gebruikssporen vertonen, moet de originele labels behouden en mag alleen fabricagefouten hebben. Bewaar uw aankoopbewijs.

Wat als mijn artikel niet aan de retourvoorwaarden voldoet?

Artikelen die niet aan de voorwaarden voldoen, komen niet in aanmerking voor ruiling of retournering.

Kan ik mijn artikel ruilen?

U kunt een online gekocht artikel ruilen via ons retourportaal op herenamsterdam.com. Houd rekening met de retourtermijn van 14 dagen.

Wanneer ontvang ik mijn geld terug?

Wij betalen uw geld zo snel mogelijk terug na ontvangst van uw retourpakket. Wij streven ernaar uw terugbetaling binnen enkele dagen te verwerken.

Mijn retourpakket is nog niet ontvangen. Wat moet ik doen?

Klanten zijn verantwoordelijk voor het retourpakket. Neem contact op met de vervoerder voor een onderzoek. De resultaten zijn meestal binnen 14 dagen beschikbaar.

Betalingen

Hoe kan ik betalen?

Via herenamsterdam.com kunt u betalen met verschillende gangbare betaalmethoden, waaronder creditcards en online betaaldiensten.

Kan ik later betalen?